> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.flycode.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.flycode.com/es/failed-payment-outreach/messaging-customization.md).

# Personalización de mensajes

Los clientes solo deberían verte a ti. La comunicación de FlyCode es de marca blanca y sus plantillas son dinámicas, por lo que el mensaje se adapta a tu marca y al fallo específico.

## ¿Puedo usar mi propia marca y dominio para los correos electrónicos?

Sí. Todos los correos se envían desde tu dominio y llevan tu marca, nombre del remitente y dirección de respuesta. FlyCode funciona en segundo plano y los clientes nunca ven su nombre. La configuración implica añadir registros SPF y DKIM para el subdominio de envío, de modo que el correo se autentique como tuyo, lo que también protege la entregabilidad. Los SMS, cuando están habilitados, también se envían bajo tu marca. El enlace de actualización de pago en cada mensaje lleva a la página de pago nativa de tu procesador (en Stripe, la página alojada con todos los métodos de pago locales habilitados), de modo que el cliente completa la actualización en una interfaz familiar y rápida.

## ¿Puedo personalizar el contenido o los mensajes?

Sí. Las plantillas son dinámicas: el tono, la llamada a la acción y la estructura se ajustan automáticamente según el motivo del rechazo (una solicitud de una nueva tarjeta para un rechazo duro, un aviso ligero de que se ha programado un reintento para un rechazo suave), el segmento del cliente (por ejemplo, nivel de plan o B2B frente a consumidor) y el estado del reintento (primer aviso, recordatorio, aviso final antes de la cancelación). Además, puedes añadir tu propia marca, redacción e idioma, y establecer la cadencia. FlyCode recomienda mantener los mensajes breves y transaccionales, ya que eso es lo que recupera los pagos y mantiene alta la reputación del remitente; el [mejores prácticas de los correos de cobro](https://docs.flycode.com/docs/dunning-management-2026-guide) sección de la guía de cobro tiene ejemplos.

## Relacionado

* [Estrategia de entrega](https://help.flycode.com/failed-payment-outreach/delivery-strategy)
* [¿Debería mostrar a los clientes el código de rechazo en bruto?](https://help.flycode.com/handling-failed-payments/coordinating-messaging-with-recovery)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.flycode.com/es/failed-payment-outreach/messaging-customization.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.